برنامج التدريب الفني والخدمات بعد البيع
1. مواصفات فتح المعدات وتركيبها وتشغيلها
لضمان الأداء التشغيلي المستقر للمعدات، يجب تنفيذ عملية التركيب والتكليف بالكامل وفقا للإجراءات التالية:
1.1 المسؤولية المشتركة عن فتح الصناديق والسلامة:
الطرف ب مسؤول عن فتح الصندوق، والتركيب الكامل، وتشغيل المعدات، بينما يقدم الطرف أ المساعدة وظروف التشغيل اللازمة في الموقع. لا يجوز للطرف أ إجراء فتح وتركيب المعدات بشكل مستقل. يتحمل الطرف ب جميع المسؤوليات المتعلقة بالسلامة طوال عملية التركيب والتشغيل.
1.2 سجل فحص فتح الصناديق:
يجب أن يكون ممثلو الطرف أ والطرف ب حاضرين معا أثناء فتح صناديق المعدات للفحص. يجب صياغة سجل تفتيش فتح الصندوق بناء على نتائج الفحص، والموقع والتأكيد من قبل ممثلي الطرفين في الموقع، مع احتفاظ كل طرف بنسخة واحدة للحفظ في الملفات.
1.3 التكليف والقبول المشترك:
عند الانتهاء من تركيب المعدات، يجب على الطرفين إجراء التكليف والقبول في الموقع بشكل مشترك وفقا لمعايير المعدات ومعايير الأداء المنصوص عليها في المواصفات الفنية. بعد القبول المؤهل، يجب على ممثلي الطرفين في الموقع توقيع شهادة تشغيل وقبول المعدات. يجب على كل طرف أن يحتفظ بنسخة واحدة، والتي ستكون الأساس الرسمي لبدء فترة الضمان.
2. آلية الاستجابة للطوارئ بعد البيع
في حال حدوث عطل في المعدات أثناء التشغيل، يتعهد الطرف ب بتنفيذ معايير كفاءة الاستجابة الطارئة بعد البيع "4-24" التالية لضمان التعامل السريع مع الأخطاء:
2.1 الاستجابة الأولية للعطل (4 ساعات):
بعد استلام إشعار العطل من الطرف أ، يجب على الطاقم الفني للطرف ب الرد وإكمال الالتحام خلال 4 ساعات للتحقق من تفاصيل الخطأ.
2.2 التعامل الموضوعي (24 ساعة):
من حيث المبدأ، يجب على الطاقم الفني للطرف ب إجراء استكشاف وإصلاح جوهري لعطل المعدات خلال 24 ساعة.
2.3 تصعيد الحالات الخاصة:
في حالة وجود مشاكل تقنية خاصة ومعقدة لا يمكن حلها بالكامل ضمن المهلة الزمنية المحددة، يجب على الطرفين إجراء مشاورات في الوقت المناسب وودية لصياغة الحل الأمثل والأسرع للعطل بشكل مشترك.
3. ضمان التدريب الفني مدى الحياة وضمان الدعم
لضمان قدرة الطرف أ على تشغيل وصيانة المعدات بشكل مستقل وأمان وصحيح وتلبية احتياجات الإنتاج والتشغيل طويلة الأمد، يتفق الطرفان على إجراء تدريب فني منتظم ودعم فني شامل:
3.1 التدريب التشغيلي الدوري:
يقدم الطرف ب تدريبا فنيا مهنيا على مراحل للطرف أ الذي يغطي تشغيل المعدات، والصيانة اليومية، والفحص، وحل المشكلات الشائعة في الأعطال. يجب على الطرف أ التعاون النشط مع العمل التدريبي.
3.2 المساعدة الفنية مدى الحياة:
يقدم الطرف ب الإرشاد الفني والمساعدة مدى الحياة للمعدات. يشمل نطاق الدعم الفني تشغيل المعدات، والصيانة اليومية، ومعالجة الأعطال، والصيانة والترقية، وغيرها من المجالات الأخرى.
3.3 نماذج الدعم المتنوعة:
يمكن تقديم الإرشادات التقنية التقليدية والمساعدة في نماذج أسئلة وأجوبة شفهية مكتوبة أو عبر الإنترنت. في الحالات الصعبة والمعقدة أو عندما يكون لدى الطرف أ متطلبات خدمة في الموقع، يجب على الطرف ب ترتيب كوادر فنية محترفة لتقديم إرشادات عملية فردية في الموقع، وتدريب ميداني، وخدمات التخلص من الأخطاء.